Sono molto delusa dal Vostro Servizio Assistenza Clienti/Customer Care. I primi di aprile 2011 è stato acquistato dai miei suoceri il seggiolone TataMia. Il regalo mi è stato consegnato poco dopo la nascita della mia bimba, avvenuta il 25 aprile. Come voi stessi pubblicizzate, il seggiolone TataMia è utilizzabile fin dalla nascita come una sdraietta, togliendo il vassoio per la pappa. E devo dire che è diventato per me indispensabile e comodissimo (e l'ho strapubblicizzato nel mio blog!!); ma dopo poco tempo ho notato che il bracccetto destro dove andrebbe inserito il vassoio stava perdendo la pallicola lucida. Cerco di spiegarmi: si era creata una bolla nella pellicola lucida che riveste la plastica e si stava "scrostando" lentamente. Ho chiamato il numero verde segnalando il problema, e mi è stato detto che dovevo rivolgermi al punto vendita dove era stato acquistato il seggiolone in oggetto. Mi sono recata con due figli (3 anni il primo e 2 mesi neanche la seconda... e sapete che vuol dire caricare un seggiolone e 2 figli in macchina??) e il seggiolone al negozio dove era stato acquistato, ovviamente con lo scontrino. Mi è stato detto che, essendo il difetto di fabbricazione riscontrato entro i due mesi, il seggiolone mi sarebbe stato sostituito interamente. Sottolineo che il seggiolone è nuovo, sia per l'utilizzo che ne ho fatto in un mese scarso, sia perchè la seduta è coperta da un'apposita spugna. A distanza di settimane il negozio mi contatta dicendo che il VOSTRO CUSTOMER CARE sostiene che io avrei segnalato un difetto del vassoio e non del braccio dove si inserisce il vassoio. Dunque per avere la riparazione del seggiolone (che continua a scrostarsi...) dovrei portare il seggiolone al negozio, che lo invierà alla Casa Madre PegPerego che sostiuirà il pezzo e lo rimanderà al punto vendita. Ho quindi richiamato il numero verde del Servizio Clienti e ho parlato nuovamente con la stessa persona che mi aveva risposto la prima volta, la quale, in maniera molto maleducata, ha continuato a sostenere che io avessi detto che era il vassoio ad avere un difetto. Le ho fatto presente che, a parte ricordare esattamente l'espressione da me usata "Braccio nel quale si inserisce il vassoio", non avrei potuto lamentarmi del vassoio, visto che la bimba aveva poco più di un mese! Io in tutto questo dovrei restare, dopo aver pagato una esosa cifra per l'acquisto (non io, i miei suoceri, ma la morale non cambia!!) senza un comodissimo seggiolone, che ho fatto comprare a tantissime persone tramite il mio blog! Non è un'assistenza seria. Faccio presente che 3 anni fa ho acquistato il sistema audio-video della Chicco, e, riscontrato un difetto, ho contattato il servizio assistenza che mi ha mandato a casa dopo 2 giorni il corriere con il sistema audio-video nuovo e mi ha ritirato quello difettato. La stessa cosa mi è capitata con un gioco della Chicco a cui mancavano le ruote. Quello della Chicco si è rivelato un ottimo servizio clienti. Il vostro, e me ne rammarico, no! Nonostante il TataMia sia uno dei più costosi seggioloni presenti sul mercato....
7 commenti:
che dire... il cliente a sempre ragione????? mah odio le persone che stanno al di la di un telefono dei centri assistenza e usano toni maleducati mi urtano troppo e cerco di evitare di parlarci. Fumantina come sono ! in ogni caso che il problema sia su, giù di lato, dentro o fuori, se il seggiolone è in garanzia va sostituito punto e basta...
Che rabbia, mi dispiace :(
C'ero anche io quando eri al negozio... E ricordO che parlavi del braccio e poi super max eroe gliel'hA fatto anche vedere...ASSURDO! Cmq per esperienza personale io scrivo subito perchè verba volant, ma scripta manent!! Lucia
Ma poi mi chiedo che garanzia è se lo rivogliono indietro, lo trattengono e me lo aggiustano?? Un difetto riscontrato subito, praticamente appena aperto e utilizzato, implica una sostituzione immediata! Per me è una vergogna...
Buon giorno Sig.ra Torrieri,
in seguito alla sua segnalazione per un problema del seggiolone Tatamia, rispondiamo come segue:
- chiamando il numero verde, la risposta ricevuta dall'operatrice di rivolgerVi al rivenditore munita di scontrino è corretta, in quanto il rivenditore è il primo responsabile nei confronti del consumatore, come da disciplina in materia di garanzia.
- in seguito alla sua chiamata, la registrazione del reclamo è stata fatta per una problematica sul vassoio.
- quanto le è stato riferito dal rivenditore, cioé che il suo problema è un difetto di fabbrica verrà valutato dal nostro Controllo Qualità, perchè non abbiamo registrato altri casi simili. Ioltre la nostra azienda non procede con la sostituzione totale del prodotto, ma con la riparazione, dove possibile, oppure con la sostituzione parziale, in modo da risolvere comunque il problema al cunsumatore, come da disciplina in materia di garanzia.
Per ovviare ad ogni inconveniente ed in via del tutto eccezionale, provvediamo ad inviare al Punto Vendita una nuova seduta del
seggiolone, in modo che lei non rimanga sprovvista del prodotto.
La vecchia seduta che sta utilizzando deve rientrare in azienda, sempre tramite il Punto Vendita per valutare se il problema é stato causato da un difetto di fabbrica o uso improprio.
Nell'attesa porgiamo cordiali saluti.
Rosalba Redaelli
Responsabile Ufficio Assistenza Clienti
Peg Perego S.p.A
Insomma alla fine sembra che in qualche modo risolvano..meno Male :) Lucia
Servizio clienti Peg Perego pessimo!!! Ho chiamato perché la levetta per sganciare il seggiolino auto dalla base isofix fa uno strano rumore, cigola! Dato che si tratta di sicurezza! Se succede qualcosa in auto? Dato che abbiamo, ahimè, già avuto brutte esperienze! Allora ho chiamato il servizio clienti che mi ha invitato a mettere dell'olio! Vabbè! Dico ma come faccio lo smonto? Perché lei sa come è fatto il seggiolino, no? Lo porti in negozio, mi hanno detto! E come porto a casa la bambina? In braccio??? Senza parole!!! Naturalmente l'ovetto di cortesia non lo danno! Non si tratta della ruota del passeggino che cigola, ma del seggiolino auto!!! Senza parole!
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